ଜାତୀୟ ଉପଭୋକ୍ତା ହେଲ୍ପଲାଇନ (ଏନସିଏଚ୍) ଜୁଲାଇ ମାସରେ ୨୭ଟି କ୍ଷେତ୍ରରେ ୭,୨୫୬ଟି ଉପଭୋକ୍ତା ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରିଛି। ଏଥିସହିତ ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କୁ ୨.୭୨ କୋଟି ଟଙ୍କା ଫେରସ୍ତ ଦେବାରେ ସହାୟତା କରିଛି।
ଇ-କମର୍ସ କ୍ଷେତ୍ରରେ ସର୍ବାଧିକ ୩,୫୯୪ଟି ଫେରସ୍ତ ସଂକ୍ରାନ୍ତ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ହୋଇଛି। ଏହା ଜରିଆରେ ୧.୩୪ କୋଟି ଟଙ୍କା ଫେରସ୍ତ କରାଯାଇଛି। ଏହାପରେ ଭ୍ରମଣ ଓ ପର୍ଯ୍ୟଟନ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ କରାଯାଇ ୩୧ ଲକ୍ଷ ଟଙ୍କା ଫେରାଇ ଦିଆଯାଇଛି।
ପ୍ରଯୁକ୍ତି ବିଦ୍ୟାର ପ୍ରୟୋଗ ଫଳରେ ଏହି ହେଲ୍ପଲାଇନର ପ୍ରସାର ଏବଂ ଦକ୍ଷତା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଭାବେ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି। ଡିସେମ୍ବର ୨୦୧୫ରେ ହେଲ୍ପଲାଇନକୁ ଆସୁଥିବା କଲ୍ ସଂଖ୍ୟା ୧୨,୫୫୩ ଥିବା ବେଳେ ଏହା ଦଶଗୁଣା ବୃଦ୍ଧି ପାଇ ଡିସେମ୍ବର ୨୦୨୪ରେ ୧,୫୫,୧୩୮ରେ ପହଞ୍ଚିଛି। ଅନୁରୂପ ଭାବେ ହାରାହାରୀ ମାସିକ ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜୀକରଣ ୨୦୧୭ରେ ୩୭,୦୬୨ ଥିବା ବେଳେ ୨୦୨୪ରେ ୧,୧୧,୯୫୧କୁ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି । ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଡିଜିଟାଲ ମାଧ୍ୟମର ଗ୍ରହଣୀୟତା ମଧ୍ୟ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି। ହ୍ୱାଟ୍ସଆପ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜୀକରଣ ମାର୍ଚ୍ଚ ୨୦୨୩ରେ ୩% ବଢ଼ିଥିବା ବେଳେ ମାର୍ଚ୍ଚ ୨୦୨୫ରେ ୨୦% ବଢ଼ିଛି ।
ଏନସିଏଚ ଏକ ଏକୀକୃତ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରେ ଯାହା ଗ୍ରାହକ, ସରକାରୀ ଏଜେନ୍ସି, ଘରୋଇ କ୍ଷେତ୍ରର କମ୍ପାନୀ ଏବଂ ନିୟାମକ ସଂସ୍ଥାଗୁଡ଼ିକୁ ଏକତ୍ର କରିଥାଏ। ଏକୀକୃତ ଅଂଶୀଦାରଙ୍କ ସଂଖ୍ୟା ୨୦୧୭ ରେ ୨୬୩ ରୁ ୨୦୨୫ ରେ ୧୧୩୧ କମ୍ପାନୀକୁ ସ୍ଥିର ଭାବରେ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି, ଯାହା ସହଯୋଗୀ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥାକୁ ସୁଦୃଢ଼ କରିଥାଏ। ଗ୍ରାହକ ଅଧିକାରକୁ ସୁରକ୍ଷା ଦେବା ଏବଂ ନିରପେକ୍ଷ ବାଣିଜ୍ୟ ଅଭ୍ୟାସକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରିବା ପାଇଁ ଭାରତ ସରକାରଙ୍କ ଉପଭୋକ୍ତା ବ୍ୟାପାର ବିଭାଗ ଏନସିଏଚ ମାଧ୍ୟମରେ ପ୍ରାପ୍ତ ଅଭିଯୋଗ ତଥ୍ୟ ଉପରେ ନଜର ରଖିଥାଏ।