ପୂର୍ବତଟ ରେଳପଥର ରେଳ ମଦଦ୍ ପୋର୍ଟାଲ୍ ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନରେ ଉଲ୍ଲେଖନୀୟ ଉପଲବ୍ଧି ହାସଲ କରିଛି ଏବଂ ଚଳିତ 2025-26 ଆର୍ଥିକ ବର୍ଷରେ 31.07.2025 ସୁଦ୍ଧା ପ୍ରଥମ ଚାରି ମାସର କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତା ରିପୋର୍ଟରେ 70.06 ସ୍କୋର କରି 17ଟି ରେଳ ଜୋନ୍ ମଧ୍ୟରେ ପ୍ରଥମ ସ୍ଥାନରେ ରହିଛି।
ସମସ୍ତ ବର୍ଗର ରେଳ ଗ୍ରାହକ (ଯାତ୍ରୀ, ମାଲ ପରିବହନ ଏବଂ ପାର୍ସଲ) ପାଇଁ ସମନ୍ୱିତ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ, ରେଳ ମଦଦ୍ (railmadad.indianrailways.gov.in), ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟି ବୃଦ୍ଧି ଏବଂ ସାମଗ୍ରିକ ଯାତ୍ରା ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବାରେ ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଭୂମିକା ଗ୍ରହଣ କରିଛି। ରେଳ ମଦଦ୍ ହେଲ୍ପଲାଇନ୍ (139), ୱେବସାଇଟ୍, ମୋବାଇଲ୍ ଆପ୍ (ଉଭୟ ଆଣ୍ଡ୍ରଏଡ୍ ଏବଂ iOS) ପରି ବିଭିନ୍ନ ଚ୍ୟାନେଲ ମାଧ୍ୟମରେ ଉପଲବ୍ଧ । ଏହି ପୋର୍ଟାଲ୍ ଯାତ୍ରୀମାନଙ୍କୁ ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜିକରଣ ଏବଂ ସହାୟତା ପାଇବା ପାଇଁ ଏକ ସୁବିଧାଜନକ ଏବଂ ଦକ୍ଷ ଉପାୟ ପ୍ରଦାନ କରେ।
ପ୍ରମୁଖ ଉଲ୍ଲେଖନୀୟତା:
* ହାରାହାରି ନିଷ୍କାସନ ସମୟ:
ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଲାଗୁଥିବା ସମୟ ହେଉଛି ସମାଧାନ ସମୟ। ଚଳିତ ଆର୍ଥିକ ବର୍ଷ 2025-26 (01/04/2025 ରୁ 31/07/2025) ରେ ଅଭିଯୋଗର ହାରାହାରି ସମାଧାନ ସମୟ ଗତ ବର୍ଷର ସମାନ ସମୟ ଅବଧି ତୁଳନାରେ 1 ଘଣ୍ଟା 12 ମିନିଟରୁ 26 ମିନିଟକୁ ହ୍ରାସ ପାଇଛି ।
* ହାରାହାରି ପେଣ୍ଡେନ୍ସୀ ସମୟ:
ବିଚାରାଧୀନ ସମୟ ହେଉଛି ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଅଭିଯୋଗ ଉପରେ କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ନେବା ପାଇଁ ଲାଗୁଥିବା ସମୟ। ଚଳିତ ଆର୍ଥିକ ବର୍ଷ 2025-26 (01/04/2025 ରୁ 31/07/2025) ରେ ଅଭିଯୋଗ ପାଇଁ ହାରାହାରି ବିଚାରାଧୀନ ସମୟ ଗତ ବର୍ଷର ସମାନ ସମୟ ଅବଧି ତୁଳନାରେ 0:28 ମିନିଟରୁ 0:16 ମିନିଟକୁ ହ୍ରାସ ପାଇଛି।
* ଉତ୍କୃଷ୍ଟ ମତାମତ:
ଚଳିତ ବର୍ଷ, ପୂର୍ବତଟ ରେଳପଥ ରେଳ ମଦଦ୍ ମାଧ୍ୟମରେ 35507 ଅଭିଯୋଗ ପାଇଥିଲା ଯାହାକୁ ଶୀଘ୍ର ଏବଂ ଆସୁ ସମାଧାନ କରାଯାଇଥିଲା। ପ୍ରାପ୍ତ ମୋଟ ମତାମତର 77.77% ଉତ୍କୃଷ୍ଟ ଏବଂ ସନ୍ତୋଷଜନକ, ଯାହା ଗତ ବର୍ଷର ସମାନ ସମୟ ଅବଧି ତୁଳନାରେ 13% ଅଧିକ ଅଟେ । ଏହା ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନରେ ପୂର୍ବତଟ ରେଳପଥର ସକାରାତ୍ମକ ମନବୃତିକୁ ସୂଚିତ କରେ।
* ଅନ୍ୟ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ସହିତ ସମନ୍ୱୟ:
ରେଳ ମଦଦ୍ ର X (ପୂର୍ବରୁ ଟ୍ୱିଟର), ଫେସବୁକ୍ ଏବଂ 139 ଭଳି ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ସହିତ ସମନ୍ୱୟ ପ୍ରକୃତ-ସମୟରେ ତଥ୍ୟ ସଂଗ୍ରହ କରିବାକୁ ଅନୁମତି ଯୋଗାଇଥାଏ, ଯାହା ଅଭିଯୋଗର ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନରେ ସହାୟତା କରେ।
ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଉପରେ ପ୍ରଭାବ:
ରେଳ ମଦଦ୍ ର ପ୍ରଭାବଶୀଳତା ରେଳବାଇର ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ପ୍ରତି ଯାତ୍ରୀମାନଙ୍କ ମଧ୍ୟରେ ପୁନଃ ଆସ୍ଥା ସୃଷ୍ଟି କରିଛି। ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଏକ ସୁଗମ ଏବଂ ଦକ୍ଷ ପ୍ରକ୍ରିୟା ପ୍ରଦାନ କରି, ରେଳ ମଦଦ୍ ଟ୍ରେନ୍ ଯାତ୍ରା ସମୟରେ କିମ୍ବା ରେଳ ପରିସରରେ ଥିବା ସମୟରେ ଅସୁବିଧାକୁ ହ୍ରାସ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିଥାଏ ।
ଉନ୍ନତି ପାଇଁ ପ୍ରତିବଦ୍ଧତା:
ରେଳ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ ରେଳ ମଦଦ୍ ସିଷ୍ଟମରେ ନିରନ୍ତର ଉନ୍ନତି ଆଣି ଏବଂ ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ମତାମତକୁ ସମ୍ବୋଧିତ କରି ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଆହୁରି ବୃଦ୍ଧି କରିବା ପାଇଁ ପ୍ରତିବଦ୍ଧ। ରେଳ ମଦଦ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ସଂଗୃହିତ ତଥ୍ୟ ରେଳ ପରିଚାଳନାରେ ଉନ୍ନତି ପାଇଁ କ୍ଷେତ୍ରଗୁଡ଼ିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବାରେ ମଧ୍ୟ ସାହାଯ୍ୟ କରେ, ଯାହା ଅଧିକ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଏବଂ ଲକ୍ଷ୍ୟଭେଦୀ ସଂଶୋଧନମୂଳକ କାର୍ଯ୍ୟ ପାଇଁ ସହାୟକ ହୁଏ। ଭାରତୀୟ ରେଳବାଇ ରେଳ ମଦଦ୍ ବିଷୟରେ ସଚେତନତା ବୃଦ୍ଧି କରିବା ପାଇଁ ସକ୍ରିୟ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଛି ତଥା ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବା ପାଇଁ ଅଧିକ ଯାତ୍ରୀଙ୍କୁ ଏହି ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ବ୍ୟବହାର କରିବାକୁ ନିରନ୍ତର ପ୍ରୟାଶରତ ଅଛି ।
